Warunki i Zasady dla Użytkowników

Ostatnia aktualizacja: 4 stycznia 2023

Eloking Ltd., prywatna spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, założona na Łotwie, ("my") obsługuje stronę internetową https://pl.eloking.com (nazywaną dalej "Serwisem").

Te Warunki i Zasady określają główne warunki i zasady dotyczące korzystania z Serwisu. Aby świadczyć jakiekolwiek usługi za pośrednictwem platformy Eloking, musisz zgadzać się z warunkami i zasadami określonymi poniżej.

Proszę uważnie przeczytać następujące Warunki i Zasady przed skorzystaniem z Serwisu. Jeśli nie zgadzasz się na Warunki i Zasady, nie możesz korzystać z Serwisu. Te Warunki i Zasady mają zastosowanie do każdego użytkowania Serwisu.

1. Definicje

1.1. Eloking (również określany jako "my", "nasz" lub "nas") - Eloking Ltd., prywatne spółka z ograniczoną odpowiedzialnością założona i zarejestrowana na mocy praw Republiki Łotwy.

1.2. Usługi Eloking - usługi, które świadczy Eloking, w tym dostarczanie i obsługę strony internetowej, obsługę klienta, komunikację pomiędzy Graczem a Klientem oraz inne podobne usługi.

1.3. Platforma Eloking - technologia łącząca Klientów z Graczami, aby pomóc im osiągnąć ich cele w grach wideo.

1.4. Klient (nazywany również "Ty" lub "Twój") - osoba prosząca o pomoc w grze wideo za pomocą Platformy Eloking.

1.5. Gracz (również nazywany "boosterem" lub "trenerem") - osoba świadcząca pomoc w wybranej grze wideo za pośrednictwem platformy Eloking. Każdy gracz otrzyma osobisty profil gracza do użytku na platformie Eloking.

1.6. Cyfrowa Usługa - dowolna usługa niematerialna, którą Gracz dostarcza Klientowi, którego prośbę Gracz przyjął za pośrednictwem Platformy Eloking.

2. Korzystanie z usługi Eloking

2.1 Eloking zapewnia usługę społeczeństwa informacyjnego za pośrednictwem Platformy Eloking, która umożliwia pośrednictwo w zamówieniach na Usługi Cyfrowe między Klientami a Graczami, a Eloking nie dostarcza określonych Usług Cyfrowych. Są one dostarczane przez graczy na mocy umowy (z tobą) o realizacji określonych usług. Gracze dostarczają Usługi Cyfrowe na niezależnej podstawie (osobiście lub za pośrednictwem firmy) jako usługodawcy gospodarczy i zawodowi. Eloking nie ponosi żadnej odpowiedzialności za wykonanie umowy zawartej między Klientem (tobą) a Graczem. Spory wynikające z praw konsumenta, obowiązków prawnych lub z prawa mającego zastosowanie do świadczenia Usług Cyfrowych zostaną rozwiązane między Klientami a Graczami. Dane dotyczące Graczy i ich Usług Cyfrowych są dostępne na Platformie Eloking, a paragony za Usługi Cyfrowe wysyłane są na adres e-mail podany w profilu pasażera.

2.2. Klient (Ty) zawiera umowę z Graczem na świadczenie Usług Cyfrowych za pośrednictwem platformy Eloking. Jeśli chcesz, możesz również zdecydować się na wypłacenie napiwku Graczowi za pośrednictwem aplikacji Eloking. Możemy ograniczyć maksymalną wartość napiwku według naszego uznania. Napiwki nie podlegają zwrotowi.

2.3. Eloking może wysyłać Ci kody promocyjne na zasadzie indywidualnej promocji. Kredyt z kodów promocyjnych może być zastosowany do płatności po zakończeniu Cyfrowej Usługi lub innych funkcji lub korzyści związanych z usługą i/lub usługą Trzeciej Strony, zgodnie z wszelkimi dodatkowymi warunkami, które są ustalane na zasadzie indywidualnego kodu promocyjnego. Daty wygaśnięcia kodów promocyjnych zostaną odzwierciedlone na Platformie Eloking, po zastosowaniu kodu promocyjnego do Twojego konta.

2.4. Jeśli kwota twojej Cyfrowej Usługi przekracza kredyt możliwy do zrealizowania przypisany do twojej Cyfrowej Usługi, reszta zostanie automatycznie odliczona od metody płatności związaną z twoim kontem. Podobnie, kredyt z kodu promocyjnego obowiązuje tylko dla jednego zamówienia i nie może zostać przeniesiony na następne zamówienie, dlatego też zostanie utracony. Tylko jeden kod promocyjny może być zastosowany na jedno zamówienie.

2.5. Eloking zastrzega sobie prawo do anulowania dowolnego kodu promocyjnego w dowolnym momencie, z dowolnego powodu. Obejmuje to, ale nie jest to ograniczone do, jeżeli Eloking uzna, że kody są używane w sposób niezgodny z prawem lub oszukańczy, te które zostały wydane przez pomyłkę, oraz te, które wygasły.

3. Płatności w aplikacji

3.1. Możesz zapłacić za Cyfrowe Usługi kartą lub innymi dostępnymi metodami płatności na platformie Eloking. Dostarczając usługę płatności w aplikacji Eloking, Eloking działa jako komercyjny agent dla dostawców Cyfrowych Usług. Każdy Gracz autoryzował Eloking jako swojego komercyjnego agenta do pośrednictwa w zawieraniu umów między Graczem a Klientem, w tym do przyjmowania płatności od Klientów i przekazywania płatności Graczowi. Twoje zobowiązanie wobec dostawcy Cyfrowej Usługi zostanie spełnione, gdy zlecenie płatności na przeniesienie środków na konto bankowe Elokings zostanie złożone. Ty, jako Klient, jesteś odpowiedzialny za upewnienie się, że płatność nastąpi i za zapewnienie dostępności wystarczających środków.

3.2. Możesz zdecydować się na przekazanie napiwku Graczowi za pomocą usługi płatności w aplikacji Eloking. Napiwek można zapłacić za pośrednictwem płatności w aplikacji za pomocą środków autoryzowanych przez Eloking do tego celu. Eloking pobierze niewielką prowizję za pośrednictwo w przekazaniu napiwku, a napiwek zostanie przekazany graczowi pomniejszony o prowizję i ewentualne podatki, jeśli są one stosowane. Eloking zastrzega sobie prawo do wstrzymania napiwku, jeśli płatność napiwku jest podejrzana o oszustwo, nielegalność, cel niezwiązany z usługą lub jest używana w konflikcie z warunkami i zasadami Eloking.

3.3. Przy dokonywaniu płatności za pomocą aplikacji Eloking, Eloking otrzymuje Twoje płatności i przekazuje pieniądze Graczowi. Eloking może poprosić o dodatkowe dane, aby zweryfikować metodę płatności.

3.4. Podczas dokonywania płatności za cyfrowe usługi za pomocą płatności w aplikacji Eloking, Eloking nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne koszty płatności stron trzecich (np. operatorów telefonii komórkowej, opłat bankowych). Ci dostawcy usług mogą nałożyć na Ciebie dodatkowe opłaty podczas przetwarzania płatności związanych z płatnością w aplikacji Eloking. Eloking nie ponosi odpowiedzialności za takie opłaty i zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności w tym zakresie. Twój sposób płatności może również podlegać dodatkowym warunkom i zasadom narzuconym przez odpowiedniego dostawcę usług płatniczych; prosimy o zapoznanie się z tymi warunkami i zasadami przed użyciem swojego metody płatności.

3.5. Eloking będzie odpowiedzialny za funkcjonowanie płatności w aplikacji Eloking i zapewni wsparcie w rozwiązywaniu problemów. Rozstrzyganie sporów związanych z płatnościami w aplikacji Eloking odbywa się również za pośrednictwem nas. Aby skorzystać z usługi wsparcia płatności, skontaktuj się z nami: [email protected]. Zapytania przesłane przez e-mail lub platformę Eloking otrzymają odpowiedź w ciągu dziesięciu dni roboczych. Eloking rozwiąże skargi i wnioski związane z płatnościami w aplikacji Eloking w ciągu 20 dni roboczych.

4. Zamawianie i anulowanie usług cyfrowych

4.1. Jeśli zamówisz Cyfrową Usługę i Gracz zgodził się na realizację zadania, wówczas Cyfrowa Usługa jest uważana za zamówioną.

4.2. Gdy Gracz potwierdzi, że spełni Twoje zamówienie, zawierasz z nim oddzielną umowę na świadczenie Usług Cyfrowych na takich warunkach, na jakie się zgadzasz z Graczem. Eloking nie świadczy Usług Cyfrowych i nie jest stroną Twojej umowy z odpowiednim Graczem.

4.3. Anulowanie wykorzystania zamówionej Usługi Cyfrowej uważa się za sytuację, gdy Gracz odpowiedział na twoją prośbę, a ty następnie odrzucasz, anulujesz lub odmawiasz Usługi Cyfrowej. Kiedy prośba o Usługę Cyfrową zostaje anulowana po pewnym czasie, jesteś zobowiązany do zapłacenia opłaty za anulowanie.

4.4. Jeśli anulujesz żądanie Cyfrowej Usługi kilkukrotnie w ciągu 24 godzin, możemy tymczasowo zablokować Twoje konto w celu ostrzeżenia. Po kilku takich ostrzeżeniach, możemy zawiesić Twoje konto na dłuższy okres (np. 6 miesięcy). Po tym okresie możesz poprosić o reaktywację konta, a Twoje zgłoszenie zostanie rozpatrzone przez Eloking.

4.5. Czasami Gracz może zdecydować się anulować twoje żądanie, zwróć uwagę, że Eloking nie jest odpowiedzialny za takie sytuacje.

4.6. Możliwe jest, że cena zamówienia zostanie zmieniona po odkryciu dodatkowych informacji, które mogą zwiększyć złożoność lub czas potrzebny na realizację konkretnego zamówienia.

4.7. Szczegóły zamówienia mogą być dostosowywane podczas całego procesu realizacji zamówienia, jeśli złożoność zamówienia lub czas jego wykonania wzrośnie z powodu czynników, które są poza kontrolą Gracza (takich jak Grający Klient i tracący rangi). Klient jest świadomy i zgadza się, że z powodu takich sytuacji zamówienia mogą być oznaczane jako zakończone bez faktycznego osiągnięcia pożądanego wyniku zamówienia (tzn. nie osiągnięto rangi, ponieważ klient stracił rangę podczas gdy zamówienie było wciąż w trakcie realizacji).

4.8. Klient potwierdza i akceptuje, że jeśli po zakupie zamówienia nie ma żadnej aktywności ze strony Klienta przez więcej niż 14 dni kalendarzowych, zamówienie zostanie oznaczone jako zakończone i nie będzie już możliwości zwrotu pieniędzy.

4.9. Rabaty o stałej kwocie mogą być wykorzystywane tylko przy zamówieniach o wartości większej niż wartość rabatu. Na przykład, jeśli użytkownik wygra rabat 20 EUR, może go wykorzystać tylko przy zamówieniu o wartości 20,01 EUR lub większej.

5. Odpowiedzialność

5.1. Jako że aplikacja Eloking to usługa społeczeństwa informacyjnego (środek komunikacji) między Klientami a Graczami, nie możemy zagwarantować ani wziąć na siebie odpowiedzialności za jakość lub brak wad w świadczeniu Usług Cyfrowych. Ponieważ korzystanie z platformy Eloking do zamawiania Usług Cyfrowych zależy od zachowania Graczy, Eloking nie gwarantuje, że zawsze będą dostępne oferty na świadczenie Usług Cyfrowych.

5.2. Platforma Eloking nie oferuje ani nie pośredniczy w usługach cyfrowych dla klientów. Nie jest to również agencja usługowa znajdująca Klientów dla Graczy. Platforma Eloking służy jako środek do organizowania świadczenia usług cyfrowych.

5.3. Prawo konsumenta do zwrotu pieniędzy nie ma zastosowania do zamówień na Platformie Eloking. Żądanie zwrotu od Cyfrowego Serwisu nie wycofuje Cię z umowy, w ramach której zamówiono świadczenie Cyfrowego Serwisu.

5.4. Platforma Eloking jest dostarczana w stanie "takim jakim jest" i "jak dostępna". Eloking nie deklaruje, nie gwarantuje ani nie zapewnia, że dostęp do Platformy Eloking będzie nieprzerwany lub wolny od błędów. W przypadku jakichkolwiek usterek w oprogramowaniu, postaramy się je naprawić tak szybko, jak to możliwe, ale prosimy mieć na uwadze, że funkcjonowanie aplikacji może być ograniczone z powodu sporadycznych błędów technicznych i nie jesteśmy w stanie gwarantować, że aplikacja lub strona internetowa będzie działać cały czas, na przykład publiczny stan wyjątkowy może spowodować przerwę w świadczeniu usług.

5.5. Eloking, jego przedstawiciele, dyrektorzy i pracownicy nie ponoszą odpowiedzialności za żadne straty czy szkody, które mogą Ci się przytrafić w wyniku korzystania z Platformy Eloking lub polegania na niej, włączając w to, ale nie ograniczając się do:

5.5.1. jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie szkody materialne lub straty finansowe;

5.5.2. utrata zysku;

5.5.3. utrata biznesu, kontraktów, kontaktów, dobrej reputacji, renomy oraz wszelkie straty wynikające z przerwania działalności biznesowej;

5.5.4. utrata lub nieścisłość danych; oraz

5.5.5. jakikolwiek inny rodzaj straty lub szkody.

5.6. Odpowiedzialność finansowa Eloking w związku z naruszeniem umowy będzie ograniczona do 500 euro. Będziesz miał prawo dochodzić odszkodowania tylko wtedy, gdy Eloking celowo naruszył umowę. Eloking nie będzie odpowiadać za czyny lub zaniechania Gracza i nie będzie odpowiadać za szkody które Gracz wyrządza Klientowi.

5.7. Zgadzasz się w pełni zabezpieczyć i uchronić Eloking, ich firmy partnerskie, przedstawicieli, pracowników i dyrektorów przed wszelkimi roszczeniami lub stratami (w tym odpowiedzialnością cywilną, odszkodowaniami, kosztami i wydatkami o dowolnym charakterze), które ponoszą w wyniku korzystania przez Ciebie z platformy Eloking.

5.8. Eloking może natychmiast zakończyć Twoje korzystanie z Platformy Eloking, jeśli naruszasz te Warunki i Zasady lub uważamy, że jest to konieczne do ochrony integralności Eloking lub bezpieczeństwa Graczy.

5.9. Klient zgadza się, że Eloking nie ponosi odpowiedzialności w przypadkach, gdy są podejmowane działania przeciwko kontu Klienta (Steam, Riot, itp).

6. Dobre praktyki korzystania z Platformy Eloking

6.1. Prosimy o wypełnienie formularza opinii na Platformie Eloking. Dzięki temu możemy zaoferować graczom sugestie, jak poprawić jakość swojej usługi.

6.2. Oczekujemy, że korzystasz z platformy Eloking w dobrej wierze i szanujesz Graczy, którzy oferują swoje usługi za pośrednictwem platformy Eloking. Eloking zastrzega sobie prawo do zamknięcia twojego konta, jeżeli naruszasz warunki określone w niniejszym Regulaminie lub jeśli twoje działania są szkodliwe, tzn. zatajanie płatności za świadczenie Cyfrowej Usługi, oszustwo, brak szacunku wobec Graczy, itp. W takich przypadkach, twoje konto na platformie Eloking może zostać odwołane bez uprzedzenia.

6.3. Eloking dołoży wszelkich starań, aby tylko gracze, którzy mają integritetkę i szanują swoją profesję oraz klientów, używali Platformy Eloking. Niemniej jednak, nie jesteśmy w stanie zagwarantować, że każdy dostawca Usług Cyfrowych, zlokalizowany przez Platformę Eloking, spełnia wyżej wymienione kryteria przez cały czas. Jeśli doświadczasz niepożądanej Usługi Cyfrowej, prosimy, zgłoś to naszemu działowi obsługi klienta.

6.4. Nagrody w postaci fizycznych skrzynek łupów są dostępne tylko dla użytkowników, którzy ukończyli 18 lat. Korzystając ze skrzynek z łupami, użytkownik deklaruje i gwarantuje, że ma 18 lat lub więcej. Firma zastrzega sobie prawo do sprawdzenia wieku każdego użytkownika i do dyskwalifikacji każdego użytkownika, który nie spełnia wymogu wiekowego, z otrzymania nagród w postaci fizycznych skrzynek z łupami.

6.5. Firma zastrzega sobie prawo do wstrzymania jakichkolwiek wygranych nagród, jeśli ma uzasadnione podejrzenie, że użytkownik oszukał system lub w inny sposób dopuścił się oszustwa czy działania wprowadzającego w błąd. Jeśli firma zdecyduje się na wstrzymanie wygranej nagrody, dostarczy użytkownikowi pisemne wyjaśnienie powodu tej decyzji. Użytkownik może odwołać się od decyzji, kontaktując się z firmą na piśmie w ciągu 30 dni od daty decyzji. Firma rozpatrzy odwołanie i dostarczy użytkownikowi pisemną odpowiedź w ciągu 30 dni od otrzymania odwołania.

6.6. Lootboxy są dostarczane wyłącznie w celach rozrywkowych. Firma nie uznaje lootboxów za hazard i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za konsekwencje prawne, które mogą wyniknąć z ich użytkowania. Uzyskując dostęp i korzystając z lootboxów, użytkownik zgadza się zabezpieczyć i zwolnić firmę z wszelkich roszczeń, strat, szkód lub wydatków, które mogą wyniknąć z ich użytkowania.

6.7. Wszystkie zniżki i nagrody cashback z lootboxów, programu lojalnościowego i innych ofert promocyjnych są ważne tylko dla bezpośrednich usług boostingu Eloking. Te nagrody nie mogą być stosowane do zamówień z marketplace ani do żadnych usług, w których Eloking działa jako platforma marketplace lub pośrednik. Nagrody z lootboxów są wybierane losowo dla każdego użytkownika i nie jest możliwe zakupienie dodatkowych otwarć boxów. Szanse na wygraną nagród są następujące: Re-roll 10% szans, 5% zniżki na boost ~30% szans, 10% zniżki na boost ~29% szans, 20% zniżki na boost 25% szans, 30% zniżki na boost 3% szans, 40% zniżki na boost <1% szans, 20 USD/EUR zniżki na boost <1% szans, 500 EUR/USD zniżki na boost <1% szans, sesja coachingowa <1% szans, słuchawki Razer <1% szans, karta graficzna RTX <1% szans.

6.8. Aby zapewnić odpowiedzialne korzystanie z naszej funkcji skrzynek z łupami, firma akceptuje prośby o zablokowanie możliwości korzystania ze skrzynek. Aby zażądać bana, użytkownik może skontaktować się z firmą za pośrednictwem czatu na żywo lub e-maila i wyrazić chęć wyłączenia z otwierania skrzynek z łupami. Po otrzymaniu prośby, firma usunie dostęp użytkownika do skrzynek i nie będzie on już mógł ich otwierać. Użytkownik może w dowolnym momencie cofnąć swoją prośbę, kontaktując się z firmą na piśmie i prosząc o przywrócenie dostępu.

6.9. Jeśli zwycięzca nagrody rzeczowej (takiej jak zestaw słuchawkowy Razer lub karta graficzna RTX) znajduje się poza Stanami Zjednoczonymi lub Europą, zwycięzca jest odpowiedzialny za wszelkie koszty wysyłki, cła importowe, podatki oraz inne koszty związane z dostarczeniem nagrody na jego lokalizację. Eloking nie pokrywa tych kosztów, a zwycięzca jest odpowiedzialny za przestrzeganie przepisów celnych swojego kraju.

6.10. Jeśli pierwotnie wybrana nagroda stanie się niedostępna lub jej koszt znacznie wzrośnie (zgodnie z wyłączną decyzją Eloking), Eloking zastrzega sobie prawo do zastąpienia nagrody porównywalną alternatywą o podobnej lub większej funkcjonalności (niekoniecznie o tej samej wartości). Zastąpienie zostanie dokonane według uznania Eloking, a zwycięzca nie może żądać pierwotnie wybranej nagrody. Zwycięzca może odmówić przyjęcia nagrody alternatywnej, ale inne zamienniki lub prośby nie będą uwzględniane.

7. Zmiany w Regulaminie

7.1. Jeżeli zostaną wprowadzone istotne zmiany do Regulaminu, zostaniesz o tym powiadomiony przez e-mail lub powiadomienia Platformy Eloking. Jeżeli będziesz kontynuować korzystanie z Platformy Eloking, uznaje się to za akceptację wprowadzonych zmian.

8. Postanowienia Końcowe

Regulamin będzie interpretowany i egzekwowany zgodnie z prawem Republiki Łotewskiej. Jeżeli nie uda się rozwiązać sporu wynikającego z Regulaminu lub Umowy przez negocjacje, to sprawa zostanie ostatecznie rozwiązana w sądzie powszechnej jurysdykcji Republiki Łotewskiej. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za niewykonalne, strony zastąpią dotknięte postanowienie postanowieniem wykonalnym, które zbliżone będzie do zamiaru i ekonomicznego efektu postanowienia dotkniętego.

Data wejścia w życie Regulaminu: 21 lutego 2022 r.