Warunki i zasady dla użytkowników

Ostatnia aktualizacja: 4 stycznia 2023

Eloking Ltd., prywatna spółka z ograniczoną odpowiedzialnością założona na Łotwie („my”, „nas” lub „nasze”), prowadzi stronę https://pl.eloking.com (dalej „Serwis”).

Niniejsze Warunki korzystania określają najważniejsze zasady dotyczące korzystania z Usługi. Żeby móc skorzystać z jakichkolwiek usług na Platformie Eloking, musisz zaakceptować warunki opisane poniżej.

Zanim skorzystasz z Usługi, dokładnie przeczytaj poniższe Warunki i Zasady. Jeśli nie zgadzasz się z Warunkami i Zasadami, nie możesz korzystać z Usługi. Te Warunki i Zasady obowiązują przy każdym korzystaniu z Usługi.

1. Definicje

1.1. Eloking (nazywane też „my”, „nasze” albo „nas”) – Eloking Ltd., prywatna spółka z ograniczoną odpowiedzialnością założona i zarejestrowana zgodnie z prawem Republiki Łotwy.

1.2. Usługi Eloking – usługi świadczone przez Eloking, w tym udostępnianie i utrzymanie strony internetowej, wsparcie klienta, komunikację między Playerem a Klientem oraz inne podobne usługi.

1.3. Platforma Eloking – technologia, która łączy Klientów z Graczami, żeby pomóc im osiągać cele w grach wideo.

1.4. Klient (nazywany też „ty” albo „twój”) – osoba, która prosi o pomoc w grze wideo, korzystając z Platformy Eloking.

1.5. Gracz (nazywany też „boosterem” albo „coachem”) – osoba, która pomaga w danej grze wideo przez Platformę Eloking. Każdy Gracz dostanie swój własny profil Gracza do korzystania na Platformie Eloking.

1.6. Usługa cyfrowa – każda niematerialna usługa świadczona przez Gracza na rzecz Klienta, którego zlecenie Gracz zaakceptował przez Platformę Eloking.

2. Korzystanie z usług Eloking

2.1. Eloking świadczy usługę społeczeństwa informacyjnego przez Platformę Eloking, która umożliwia pośredniczenie w składaniu zleceń na Digital Services między Klientami a Playerami, a Eloking nie świadczy konkretnych Digital Services. Te Digital Services są realizowane przez Playerów na podstawie umowy (z Tobą) dotyczącej wykonania określonych usług. Playerzy świadczą Digital Services niezależnie (osobiście albo przez firmę) jako profesjonalni dostawcy usług w ramach działalności gospodarczej. Eloking w żaden sposób nie odpowiada za wykonanie umowy zawartej pomiędzy Klientem (Tobą) a Playerem. Spory wynikające z praw konsumenckich, obowiązków prawnych lub przepisów mających zastosowanie do świadczenia Digital Services będą rozstrzygane pomiędzy Klientami a Playerami. Dane dotyczące Playerów i ich Digital Services są dostępne na Platformie Eloking, a potwierdzenia za Digital Services są wysyłane na adres e-mail podany w profilu pasażera.

2.2. Klient (ty) zawiera umowę z Graczem na świadczenie Usług Cyfrowych za pośrednictwem Platformy Eloking. Jeśli chcesz, możesz też dać Graczowi napiwek przez płatność w aplikacji Eloking. Możemy według własnego uznania ograniczyć maksymalną kwotę napiwku. Napiwki nie podlegają zwrotowi.

2.3. Eloking może wysyłać Ci kody promocyjne w ramach poszczególnych promocji. Środki z kodu promocyjnego możesz wykorzystać na płatność po zrealizowaniu Digital Service albo na inne funkcje czy benefity związane z usługą i/lub usługą Third Party, a także mogą obowiązywać dodatkowe warunki ustalane osobno dla każdego kodu promocyjnego. Daty ważności kodów promocyjnych będą widoczne na Eloking Platform, gdy tylko dodasz kod promocyjny do swojego konta.

2.4. Jeśli kwota Twojej Usługi Cyfrowej przekroczy możliwy do wykorzystania kredyt przypisany do tej Usługi Cyfrowej, różnica zostanie automatycznie pobrana z metody płatności podpiętej do Twojego konta. Tak samo kredyt z kodu promocyjnego działa tylko na jedno zamówienie — nie przechodzi na kolejne, więc niewykorzystana część przepada. Na jedno zamówienie można użyć tylko jednego kodu promocyjnego.

2.5. Eloking zastrzega sobie prawo do anulowania każdego kodu promocyjnego w dowolnym momencie i z dowolnego powodu. Dotyczy to m.in. sytuacji, gdy Eloking uzna, że kody są używane w sposób nielegalny lub oszukańczy, zostały wydane przez pomyłkę albo już wygasły.

3. Płatności w aplikacji

3.1. Za Usługi Cyfrowe możesz zapłacić kartą albo innymi metodami płatności, jeśli są akurat dostępne na Platformie Eloking. Udostępniając usługę płatności w aplikacji Eloking, Eloking działa jako agent handlowy dostawców Usług Cyfrowych. Każdy Player upoważnił Eloking jako swojego agenta handlowego do pośredniczenia przy zawieraniu umów między Player a Customer, w tym do przyjmowania płatności od Customers i przekazywania ich dalej do Player. Twoje zobowiązanie wobec dostawcy Usługi Cyfrowej zostaje spełnione w momencie złożenia dyspozycji płatności, żeby przelać środki na konto bankowe Eloking. Ty, jako Customer, odpowiadasz za to, żeby płatność została zrealizowana i żeby na koncie były wystarczające środki.

3.2. Możesz zdecydować się na zapłacenie napiwku dla Gracza przez usługę Eloking In-app Payment. Napiwek można opłacić w ramach In-app Payment metodami autoryzowanymi przez Eloking do tego celu. Eloking pobierze niewielką prowizję za pośrednictwo w przekazaniu napiwku, a napiwek zostanie przelany do gracza po odjęciu prowizji oraz ewentualnych podatków, jeśli mają zastosowanie. Eloking zastrzega sobie prawo do wstrzymania napiwku, jeśli płatność napiwku jest podejrzewana o bycie oszustwem, jest nielegalna, ma inny cel niż napiwek związany ze świadczoną usługą lub jest używana w sposób sprzeczny z Regulaminem Eloking.

3.3. Przy płatności przez Eloking In-app Payment, Eloking przyjmuje Twoją płatność i przekazuje kasę do Playera. Eloking może poprosić Cię o dodatkowe dane, żeby zweryfikować metodę płatności.

3.4. Jeśli płacisz przez Eloking In-app Payment za Digital Services, Eloking nie odpowiada za ewentualne koszty naliczane przez strony trzecie (np. operatorów komórkowych, opłaty bankowe). Tacy dostawcy usług mogą doliczyć Ci dodatkowe opłaty podczas przetwarzania płatności powiązanych z Eloking In-app Payment. Eloking nie ponosi odpowiedzialności za takie opłaty i zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności w tym zakresie. Twoja metoda płatności może też podlegać dodatkowym warunkom narzuconym przez odpowiedniego zewnętrznego dostawcę usług płatniczych; przed użyciem metody płatności zapoznaj się z tymi warunkami.

3.5. Eloking odpowiada za działanie płatności Eloking In-app Payment i pomoże Ci w razie problemów. Spory związane z Eloking In-app Payment też załatwiasz przez nas. Jeśli potrzebujesz wsparcia w kwestiach płatności, napisz na: [email protected]. Zapytania wysłane e-mailem albo przez platformę Eloking dostaną odpowiedź w ciągu 10 dni roboczych. Eloking rozpatrzy skargi i zgłoszenia związane z Eloking In-app Payment w ciągu 20 dni roboczych.

4. Zamawianie i anulowanie Usług Cyfrowych

4.1. Jeśli zamówisz Usługę Cyfrową i Gracz zgodzi się podjąć zlecenie, to uznaje się, że Usługa Cyfrowa została zamówiona.

4.2. Gdy tylko Player potwierdzi, że zrealizuje Twoje zamówienie, zawierasz osobną umowę z Playerem na świadczenie Digital Services na takich warunkach, jakie ustalisz bezpośrednio z Playerem. Eloking nie świadczy Digital Services i nie jest stroną umowy między Tobą a danym Playerem.

4.3. Anulowanie korzystania z zamówionej Usługi Cyfrowej oznacza sytuację, w której Gracz odpowiedział na Twoją prośbę, a Ty potem odrzucasz, anulujesz albo odmawiasz realizacji Usługi Cyfrowej. Jeśli anulujesz zlecenie Usługi Cyfrowej po upływie określonego czasu, musisz zapłacić opłatę za anulowanie.

4.4. Jeśli anulujesz zlecenie na Digital Service kilka razy z rzędu w ciągu 24 godzin, możemy tymczasowo zablokować Twoje konto jako ostrzeżenie. Po kilku takich ostrzeżeniach możemy zawiesić Twoje konto na dłuższy okres (np. 6 miesięcy). Po tym czasie możesz poprosić o ponowną aktywację konta, a Twoja prośba zostanie rozpatrzona przez Eloking.

4.5. Czasem Player może zdecydować się anulować Twoje zlecenie — pamiętaj, że Eloking nie ponosi odpowiedzialności za takie sytuacje.

4.6. Cena zamówienia może się zmienić, jeśli wyjdą na jaw dodatkowe informacje, które mogą zwiększyć złożoność albo czas potrzebny na realizację danego zamówienia.

4.7. Szczegóły zamówienia mogą zostać zmienione w trakcie realizacji, jeśli poziom skomplikowania albo czas potrzebny na ukończenie wzrośnie z powodów niezależnych od Playera (np. gdy Customer gra w tym czasie i traci ranki). Customer przyjmuje to do wiadomości i zgadza się, że w takich sytuacjach zamówienie może zostać oznaczone jako zakończone, nawet jeśli faktycznie nie udało się osiągnąć oczekiwanego efektu (np. rank nie został wbity, bo Customer stracił rank w trakcie realizacji zamówienia).

4.8. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że jeśli po zakupie zamówienia przez ponad 14 dni kalendarzowych nie będzie żadnej aktywności ze strony Klienta, zamówienie zostanie oznaczone jako zakończone i nie będzie już podlegać zwrotowi.

4.9. Zniżki o stałej kwocie można wykorzystać tylko przy zamówieniach, których łączna wartość jest wyższa niż wartość zniżki. Na przykład, jeśli użytkownik wygra zniżkę 20 EUR, może jej użyć tylko przy zamówieniu o łącznej wartości 20,01 EUR lub więcej.

5. Odpowiedzialność

5.1. Ponieważ aplikacja Eloking to usługa społeczeństwa informacyjnego (środek komunikacji) między Klientami a Graczami, nie możemy zagwarantować ani brać odpowiedzialności za jakość lub brak wad w świadczeniu Usług Cyfrowych. Ponieważ korzystanie z Platformy Eloking do zamawiania Usług Cyfrowych zależy od zachowania Graczy, Eloking nie gwarantuje, że zawsze będą dostępne oferty na świadczenie Usług Cyfrowych.

5.2. Platforma Eloking nie oferuje ani nie pośredniczy w świadczeniu Digital Services dla Klientów. Nie jest też usługą agencyjną do szukania Klientów dla Graczy. Platforma Eloking służy wyłącznie jako narzędzie do organizowania realizacji Digital Services.

5.3. Prawo konsumenta do zwrotu kasy nie dotyczy zamówień na Platformie Eloking. Zgłoszenie prośby o zwrot za Usługę Cyfrową nie oznacza odstąpienia od umowy, w ramach której zamówiono świadczenie Usługi Cyfrowej.

5.4. Platforma Eloking jest udostępniana w stanie „tak jak jest” oraz „w miarę dostępności”. Eloking nie oświadcza, nie zapewnia ani nie gwarantuje, że dostęp do Platformy Eloking będzie nieprzerwany lub wolny od błędów. W razie jakichkolwiek usterek w oprogramowaniu postaramy się naprawić je najszybciej, jak to możliwe, ale miej na uwadze, że działanie aplikacji może być czasowo ograniczone przez sporadyczne błędy techniczne i nie jesteśmy w stanie zagwarantować, że aplikacja lub strona będą działać cały czas — np. sytuacja awaryjna o charakterze publicznym może spowodować przerwę w świadczeniu usług.

5.5. Eloking, jego przedstawiciele, dyrektorzy i pracownicy nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek straty ani szkody, które możesz ponieść w wyniku korzystania z Platformy Eloking lub polegania na niej, w tym między innymi:

5.5.1. jakiekolwiek bezpośrednie lub pośrednie szkody w mieniu albo straty finansowe;

5.5.2. utrata zysków;

5.5.3. utratę biznesu, kontraktów, kontaktów, goodwill, reputacji oraz wszelkie straty, które mogą wyniknąć z przerwania działalności;

5.5.4. utratę lub nieprawidłowość danych; oraz

5.5.5. jakikolwiek inny rodzaj straty lub szkody.

5.6. Odpowiedzialność finansowa Eloking w związku z naruszeniem umowy jest ograniczona do 500 euro. Masz prawo dochodzić odszkodowania tylko wtedy, gdy Eloking celowo naruszyło umowę. Eloking nie ponosi odpowiedzialności za działania ani zaniechania Playera i nie odpowiada za szkody, które Player wyrządzi Customerowi.

5.7. Zgadzasz się w pełni zabezpieczyć Eloking, ich spółki powiązane, przedstawicieli, pracowników oraz dyrektorów przed wszelkimi roszczeniami lub stratami (w tym zobowiązaniami, szkodami, kosztami i wydatkami wszelkiego rodzaju), które poniosą w wyniku korzystania przez Ciebie z Platformy Eloking.

5.8. Eloking może od razu zakończyć Twoje korzystanie z Platformy Eloking, jeśli złamiesz te Warunki i Zasady albo jeśli uznamy to za konieczne, żeby chronić integralność Eloking lub bezpieczeństwo Graczy.

5.9. Klient zgadza się, że Eloking nie ponosi żadnej odpowiedzialności w sytuacjach, gdy wobec konta Klienta (Steam, Riot itp.) zostaną podjęte jakiekolwiek działania.

6. Dobre praktyki korzystania z platformy Eloking

6.1. Prosimy o wypełnienie formularza opinii na platformie Eloking. Dzięki temu możemy przekazać Playerom wskazówki, jak poprawić jakość ich usługi.

6.2. Oczekujemy, że będziesz korzystać z Platformy Eloking w dobrej wierze i z szacunkiem wobec Graczy, którzy oferują swoje usługi przez Platformę Eloking. Eloking zastrzega sobie prawo do zamknięcia Twojego konta, jeśli złamiesz warunki opisane w niniejszym Regulaminie lub jeśli Twoje działania będą złośliwe, np. wstrzymywanie płatności za realizację Usługi Cyfrowej, oszustwo, brak szacunku wobec Graczy itd. W takich przypadkach Twoje konto na Platformie Eloking może zostać cofnięte bez wcześniejszego powiadomienia.

6.3. Eloking zrobi wszystko, co w jego mocy, żeby z Platformy Eloking korzystali wyłącznie gracze, którzy mają zasady i szanują swoją robotę oraz Klientów. Nie jesteśmy jednak w stanie zagwarantować, że każdy dostawca Usług Cyfrowych znaleziony przez Platformę Eloking zawsze spełnia te wymagania. Jeśli trafisz na nieodpowiednią Usługę Cyfrową, daj znać naszemu supportowi.

6.4. Fizyczne nagrody z loot boxów są dostępne tylko dla użytkowników, którzy mają ukończone 18 lat. Korzystając z loot boxów, użytkownik oświadcza i gwarantuje, że ma ukończone 18 lat. Firma zastrzega sobie prawo do weryfikacji wieku dowolnego użytkownika oraz do wykluczenia z otrzymania fizycznych nagród z loot boxów każdego, kto nie spełnia wymogu wiekowego.

6.5. Firma zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłaty wszelkich wygranych nagród, jeśli ma uzasadnione podejrzenie, że użytkownik oszukał system lub w inny sposób dopuścił się działań nieuczciwych, fraudu albo wprowadzania w błąd. Jeśli firma zdecyduje się wstrzymać wypłatę wygranej nagrody, przekaże użytkownikowi pisemne wyjaśnienie powodu tej decyzji. Użytkownik może odwołać się od decyzji, kontaktując się z firmą na piśmie w ciągu 30 dni od jej podjęcia. Firma rozpatrzy odwołanie i przekaże użytkownikowi pisemną odpowiedź w ciągu 30 dni od otrzymania odwołania.

6.6. Loot boxy są dostępne wyłącznie w celach rozrywkowych. Firma nie traktuje loot boxów jako hazardu i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje prawne, które mogą wyniknąć z ich używania. Korzystając z loot boxów, użytkownik zgadza się zwolnić firmę z odpowiedzialności oraz zabezpieczyć ją przed wszelkimi roszczeniami, stratami, szkodami lub kosztami, które mogą wyniknąć z ich używania.

6.7. Wszystkie zniżki i cashback z loot boxów, programu lojalnościowego oraz innych promocji są ważne tylko na bezpośrednie usługi boostingu od Eloking. Tych nagród nie da się użyć przy zamówieniach z marketplace ani przy usługach, gdzie Eloking działa jako platforma marketplace lub pośrednik. Nagrody z loot boxów są losowane indywidualnie dla każdego użytkownika i nie ma opcji dokupienia dodatkowych otwarć loot boxów. Szanse na nagrody wyglądają tak: Re-roll 10% szans, 5% boost discount ~28,5% szans, 10% boost discount ~27,6% szans, 20% boost discount 20% szans, 30% boost discount 3% szans, 40% boost discount <1% szans, 20 USD/EUR boost discount <1% szans, 200 EUR/USD boost discount <1% szans, FREE WIN order upgrade 8% szans, Free Duo order upgrade 1,5% szans. Karta graficzna RTX jest obecnie niedostępna, ale może wrócić w przyszłości.

6.8. Żeby wspierać odpowiedzialne korzystanie z naszej funkcji loot boxów, firma przyjmuje prośby o zablokowanie dostępu do loot boxów. Jeśli chcesz dostać bana na korzystanie z loot boxów, możesz skontaktować się z firmą przez live chat albo e-mail i napisać, że chcesz zostać wykluczony/a z otwierania loot boxów. Po otrzymaniu takiej prośby firma usunie użytkownikowi dostęp do loot boxów i nie będzie już można ich otwierać. W każdej chwili możesz cofnąć tę prośbę, kontaktując się z firmą na piśmie i prosząc o przywrócenie dostępu.

6.9. Jeśli zwycięzca nagrody fizycznej (np. słuchawek Razer albo karty graficznej RTX) mieszka poza Stanami Zjednoczonymi lub Europą, to on pokrywa koszty wysyłki, cła, podatków oraz wszelkie inne opłaty związane z dostarczeniem nagrody na jego adres. Eloking nie pokrywa tych kosztów, a zwycięzca musi też dopilnować zgodności z przepisami celnymi obowiązującymi w jego kraju.

6.10. Jeśli pierwotnie wybrana nagroda stanie się niedostępna albo jej koszt znacząco wzrośnie (według wyłącznej decyzji Eloking), Eloking zastrzega sobie prawo do podmiany nagrody na porównywalną alternatywę o podobnej lub większej funkcjonalności (niekoniecznie o tej samej wartości). Podmiana zostanie dokonana według uznania Eloking, a zwycięzca nie może domagać się pierwotnie wybranej nagrody. Zwycięzca może odmówić przyjęcia alternatywnej nagrody, ale żadne inne podmiany ani prośby nie będą uwzględniane.

7. Zmiany w Regulaminie

7.1. Jeśli wprowadzimy jakiekolwiek istotne zmiany w Regulaminie, dostaniesz o tym info mailem albo w powiadomieniach na platformie Eloking. Jeśli dalej będziesz korzystać z platformy Eloking, uznamy, że akceptujesz te zmiany.

8. Postanowienia końcowe

Te Warunki i Zasady podlegają prawu Republiki Łotewskiej i będą interpretowane oraz egzekwowane zgodnie z nim. Jeśli dany spór wynikający z Warunków lub Umowy nie da się rozwiązać w drodze negocjacji, wtedy zostanie on ostatecznie rozstrzygnięty przez sąd powszechny Republiki Łotewskiej. Jeśli jakiekolwiek postanowienie tych Warunków i Zasad zostanie uznane za niewykonalne, strony zastąpią je wykonalnym postanowieniem, które możliwie jak najbliżej oddaje intencję oraz efekt ekonomiczny pierwotnego postanowienia.

Data wejścia w życie Regulaminu: 21 lutego 2022.